Comment fonctionne un renvoi d'appels automatique ?
Un renvoi d'appels automatique est un système qui détermine en temps réel vers quel numéro router un appel entrant, sans intervention humaine. La décision de routage est basée sur des règles préalablement configurées — généralement un calendrier.
Voici le flux typique avec LogeCall :
- Un appelant compose votre numéro SDA.
- Le serveur de téléphonie identifie le numéro et interroge LogeCall via API.
- LogeCall analyse le calendrier de redirections actif pour ce numéro et cet instant précis.
- LogeCall renvoie le numéro de destination au serveur.
- L'appel est routé vers le bon interlocuteur — le tout en quelques millisecondes.
L'appelant ne perçoit aucune différence. Il compose un numéro, quelqu'un décroche. Simple.
Les 5 avantages clés du renvoi automatique
1. Zéro appel manqué
Chaque appel trouve un destinataire, 24h/24, 7j/7. Même en dehors des heures d'ouverture, les appels sont redirigés vers une astreinte, un service de garde ou une messagerie dédiée.
2. Aucune action manuelle requise
Fini les codes *21*NUMERO# oubliés sur le téléphone. Le système active et désactive
automatiquement les redirections selon votre calendrier. Le collaborateur n'a plus rien à faire.
3. Traçabilité complète
Chaque événement (appel entrant, renvoi activé, destinataire joint) est logé automatiquement. Vous disposez d'un historique exportable à tout moment.
4. Scalabilité
Que vous gériez 1 ou 100 numéros, le système s'adapte. Pas besoin de personnel supplémentaire quand vous passez de 5 à 50 numéros SDA.
5. Réduction des erreurs humaines
L'oubli d'activer un renvoi avant un week-end, le mauvais numéro saisi à 23h — ces erreurs humaines disparaissent avec un système automatique bien configuré.
Nos clients rapportent en moyenne 100 % de traçabilité des appels et une mise en place en moins de 15 minutes — du premier renvoi configuré à la première redirection active.
Renvoi manuel vs renvoi automatique : comparatif
| Critère | Renvoi manuel | Renvoi automatique (LogeCall) |
|---|---|---|
| Activation | Manuelle, à chaque changement | Automatique selon calendrier |
| Risque d'oubli | Élevé | Nul |
| Traçabilité | Aucune | Complète et exportable |
| Multi-numéros | Très difficile à gérer | Interface centralisée |
| Alertes | Aucune | E-mail automatiques |
| Temps de gestion/mois | Plusieurs heures | Quelques minutes |
Cas d'usage : qui utilise le renvoi automatique ?
- Cliniques et hôpitaux : astreintes médicales, gardes de nuit, urgences.
- Cabinets médicaux et paramédicaux : permanences, remplacements.
- Hôtels : conciergerie 24h/24, room-service, maintenance.
- Centres d'appels : routage des files entrantes selon les horaires.
- Collectivités : permanences administratives, lignes d'urgence.
- PME et groupes multi-sites : centralisation des numéros SDA.
Comment déployer un renvoi automatique avec LogeCall
La mise en place se fait en 3 étapes :
- Création du numéro dans LogeCall — 2 minutes. Donnez un nom au numéro (ex : "Urgences Site Nord"), indiquez le numéro SDA correspondant.
- Configuration du calendrier — 5 à 10 minutes. Créez vos plages de redirection en glisser-déposer. Qui reçoit les appels, quand, avec quel numéro de secours. LogeCall vous alerte si des plages restent non couvertes.
- Activation — immédiate. Dès que la plage est créée, les redirections s'activent automatiquement à l'heure configurée. Aucune action supplémentaire n'est requise.
Vous pouvez également importer un fichier CSV pour créer des centaines de plages en une seule opération — idéal pour les plannings annuels.
